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Solicitar ciclo de vida
Optimice su proceso de gestión de solicitudes con ciclos de vida personalizados.
- Navegue por sus solicitudes a través de estados personalizados creando ciclos de vida de solicitudes en un lienzo de arrastrar y soltar.
- Controle el viaje de una solicitud entre estados definiendo acciones condicionales.
- Cree transiciones potentes configurando e invocando acciones basadas en condiciones en varias etapas, como antes, durante y después de una transición.
Mejore la productividad de los técnicos y mejore la eficacia de los procesos.
- Reduzca el error del técnico al negar la capacidad de avanzar con los tickets hasta que se hayan cumplido las condiciones definidas y se hayan realizado todas las acciones requeridas.
- Ayude a los técnicos a recopilar información relevante y contextual en cada etapa de un ticket marcando los campos como obligatorios durante las transiciones.
- Restrinja el acceso de transición a un pequeño grupo de personas y controle efectivamente quién puede mover el ticket al siguiente estado en diferentes etapas del ciclo de vida del ticket.
Mejore la experiencia de servicio del usuario final.
- Envíe notificaciones contextuales en diferentes etapas del ciclo de vida de la solicitud.
- Recopile información relevante de los usuarios solo cuando sea necesario.
- Mejore la coherencia de la prestación de servicios y reduzca el tiempo de resolución.
Diseñe el ciclo de vida de su solicitud y guíe a sus técnicos en cada paso
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