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Asignación automática de boletos
Automatice la asignación de tickets – Round Robin o Load Balance Way
- Elija entre los mecanismos Round Robin o Load Balancing para asignar automáticamente los tickets entrantes a los técnicos.
- Distribuya boletos equitativamente entre los técnicos disponibles en el método de todos contra todos.
- Tenga en cuenta la carga de trabajo del técnico existente al asignar tickets mediante el mecanismo de equilibrio de carga.
- Excluya a los técnicos de las asignaciones automatizadas si no están disponibles para manejar los tickets
. - Habilite las ‘excepciones’ para asegurarse de que los criterios específicos coincidentes de un ticket, como categoría, nivel, prioridad, modo, tipo y sitio que siguen un flujo de trabajo de proceso diferente, no se asignen automáticamente.
Crear reglas de negocio. Defina sus propios flujos de trabajo.
- Cree flujos de trabajo personalizados para asignar tickets entrantes en la mesa de servicio.
- Haga coincidir los tickets entrantes con criterios predefinidos y diríjalos a los técnicos o grupos de soporte apropiados.
- Reasignar boletos y proporcionar enrutamiento alternativo mediante la aplicación de reglas comerciales en las actualizaciones de boletos. tipos de relaciones predefinidos y personalizados para obtener una vista visual de las relaciones entre activos.
Automatice la asignación de tickets. No te pierdas ni un solo billete.
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