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Organice mejor los proyectos de TI, directamente desde su mesa de servicio
- Gestione y controle de forma centralizada varios proyectos de TI para garantizar la coherencia.
- Administre los requisitos, planifique los lanzamientos, realice un seguimiento del progreso, colabore con los equipos y mida los resultados.
- Cree hitos para proyectos y divida cada hito en tareas más pequeñas.
- Identifique dependencias y riesgos y administre recursos y costos para mantenerse dentro del presupuesto.
- Vea los cambios y solicitudes de TI asociados para identificar los problemas de soporte de TI que causan retrasos en los proyectos.
- Establezca roles y proporcione permisos de acceso a los miembros involucrados en un proyecto en particular.
Realice un seguimiento del progreso del proyecto, mantenga el control de los cronogramas y los costos
- Realice un seguimiento del progreso de los proyectos de TI de principio a fin mediante una línea de tiempo visual.
- Muestre el progreso de las tareas individuales, realice un seguimiento de la utilización de sus recursos e identifique las relaciones entre tareas.
- Supervise el progreso general del proyecto utilizando diagramas de Gantt codificados por colores.
- Utilice los paneles de proyectos para ver el estado de varios proyectos de TI en una sola consola.
- Registre el esfuerzo y agilice la facturación con hojas de tiempo.
Obtenga la información adecuada, dirija los proyectos de TI hacia el éxito
- Vea el historial detallado de cada actividad en el proyecto de TI para el gobierno y la preparación para la auditoría.
- Genere informes sobre la marcha para analizar las tendencias del proyecto, el cumplimiento del cronograma y eliminar riesgos.
- Trabaje en conjunto con otros procesos de gestión de servicios de TI (ITSM), como solicitudes, cambios y tareas para la gestión de proyectos basada en datos.
Resuelva incidentes de TI más rápido y mejore la calidad del servicio con la base de conocimientos
- Integre la gestión de incidentes con una base de conocimiento bien estructurada y fácil de construir.
- Publique artículos de la base de conocimientos en los portales de autoservicio para reducir el flujo de incidentes en la mesa de ayuda.
- Mejore los tiempos de respuesta y la calidad de la resolución manteniendo una base de conocimientos de soluciones técnicas avanzadas exclusivas y limitadas a los técnicos.
- Mantenga la calidad de los artículos de la base de conocimiento con un proceso de aprobación eficiente.
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