Cumplir con las expectativas del ciudadano de la era digital
Ofrezca una experiencia de servicio robusta y contemporánea tanto a los empleados como a los ciudadanos. El alto nivel de servicio al cliente del sector comercial ha elevado las expectativas de servicio del público. La respuesta generalmente rápida y eficiente a las solicitudes de servicio al cliente en el sector comercial ha elevado el nivel del servicio de TI tradicional brindado a los ciudadanos en el sector público. La paciencia no suele ser una virtud entre los ciudadanos cuando los servicios de administración de TI del gobierno brindan una entrega lenta y requieren procesos manuales.
No se puede descartar la importancia de contar con servicios públicos de TI confiables, cuando millones de personas dependen de ellos, y especialmente durante situaciones de crisis. Las infraestructuras de TI del sector público a menudo utilizan sistemas heredados que consumen una gran parte del presupuesto de TI de la organización solo para mantenimiento. Además, los sistemas heredados están expuestos a un número creciente de problemas, incluidos bloqueos durante un alto tráfico, vulnerabilidades de seguridad cibernética y una reserva de talento cada vez menor para respaldarlo.
Con investigaciones que muestran que más del 52 por ciento de los CIO del gobierno citan «interrupciones organizacionales y escasez de fondos» como las principales obstrucciones de los servicios de TI en los últimos cuatro años, es hora de que su estrategia de gestión de servicios de TI evolucione para adaptarse a la entrega de servicios efectiva y sin compromisos, la resiliencia a los desafíos del gobierno. presupuestos y cambios de liderazgo.
¿Cómo puede su estrategia de gestión de servicios de TI mantenerse resistente durante los cambios de liderazgo?
Las interrupciones organizacionales afectan la financiación de las operaciones de TI y dificultan la introducción de nuevas iniciativas de servicio para las agencias públicas.
Estos obstáculos se pueden evitar con una estrategia de TI clara que optimice los costos sin comprometer la eficacia de la misión. Los habilitadores de servicios de TI, como la inteligencia artificial y la automatización, pueden optimizar significativamente los gastos y mejorar el rendimiento. Una herramienta de administración de servicios de TI (ITSM), cuando está equipada con poderosos habilitadores de servicios, puede ser vital para la resiliencia de su estrategia de TI.
La herramienta ITSM es el centro de sus operaciones de TI. Equiparlo con funcionalidades como inteligencia artificial , análisis y automatizaciones puede reforzar su estrategia y resaltar el compromiso de su agencia con su misión a través de la optimización de costos y la productividad. Esto garantiza que su agencia se mantenga resistente, incluso cuando se vea desafiada por presiones externas.
Vea cómo la inteligencia artificial, la automatización y el análisis de rendimiento pueden beneficiar la estrategia de ITSM de su agencia.
Cómo ServiceDesk Plus ayuda al gobierno/sector público
Establezca un entorno de ITSM preparado para el futuro con ServiceDesk Plus, disponible tanto en la nube como en el modelo local
Aporte consistencia y familiaridad a sus procesos de TI
Principios como «Sea coherente, no uniforme» y «Esto es para todos» de los Principios de diseño del gobierno del Reino Unido para sus proyectos de servicios digitales ayudan a las personas a familiarizarse fácilmente con los servicios.
ServiceDesk Plus respalda estos y otros objetivos del proyecto al permitirle:
- Establezca la gobernanza sobre los procesos de servicios de TI con las capacidades de ITSM de mejores prácticas listas para usar.
- Diseñe ciclos de vida de tickets que exijan el protocolo de prestación de servicios de su agencia con Request Life Cycle.
- Maneje sus cambios y lanzamientos de manera procesal sin ningún impacto adverso en la calidad de su servicio mediante el desarrollo de flujos de trabajo de varias etapas con los creadores de flujos de trabajo visuales.
El manejo de grandes volúmenes de formularios y aprobaciones manuales puede aumentar el margen de error y reducir la productividad de los técnicos. Libere a su personal de tareas mundanas permitiéndoles:
- Cree plantillas en minutos para sus servicios solicitados con frecuencia y los incidentes más comunes en un simple lienzo de arrastrar y soltar.
- Configure automatizaciones basadas en criterios en sus tickets entrantes para organizar, entregar, asignar y desencadenar acciones personalizadas para ellos.
- Asigne automáticamente tickets a técnicos y grupos de soporte en función de su disponibilidad y carga de trabajo.
- Implemente un proceso de aprobación de varias etapas específico para cada plantilla de solicitud de servicio
Automatice los procesos para eludir la burocracia gubernamental
Asegúrese de que sus nuevas iniciativas de servicio se completen a tiempo y dentro del presupuesto
Supere los desafíos de colaboración, incluido el seguimiento efectivo de proyectos , la auditoría de datos y las comunicaciones con las partes interesadas, mientras mantiene la supervisión presupuestaria y cumple con las expectativas de finalización del proyecto del público.
- Mantenga la visibilidad y el control correctos para todos los niveles de las partes interesadas mediante la creación de roles de proyecto con los privilegios de acceso adecuados.
- Manténgase a la vanguardia de los retrasos en los proyectos que resultan en sobrecostos presupuestarios al monitorear visualmente las funciones de administración de recursos que se muestran como diagramas de Gantt informativos codificados por colores.
- Administre su proyecto en paralelo con otros procesos de ITSM y tome decisiones basadas en datos en función de las actividades de su proyecto.
Las leyes gubernamentales, como la Ley de Transparencia y Responsabilidad Digital (DATA) de los Estados Unidos, exigen que las agencias federales compartan información e informes sobre sus gastos presupuestarios con el público. Las capacidades integradas de generación de informes en ServiceDesk Plus lo ayudan a cumplir sin esfuerzo con esta y otras regulaciones similares.
- Cree informes personalizados utilizando el asistente de configuración que lo ayuda a generar informes personalizados y detallados en minutos.
- Acceda a más de 180 informes listos para usar que miden el rendimiento en todas las funciones de la mesa de servicio.
- Supervise fácilmente las actividades y funciones de TI en curso a través de paneles intuitivos que se pueden personalizar para mostrar incluso datos de aplicaciones de terceros.
- Aproveche la integración de Analytics Plus que proporciona información profunda para que los técnicos de su mesa de servicio obtengan una mayor comprensión de las brechas de rendimiento de su sistema.
Redefina la responsabilidad y valide el rendimiento de su mesa de servicio
Mejore la experiencia digital de los empleados para ayudar a garantizar un entorno de trabajo agradable
Priorice la experiencia de los empleados para lograr los objetivos de la misión de manera más fluida. Elimine procedimientos complejos y procesos internos extensos necesarios para que los empleados busquen apoyo. Permita que sus empleados obtengan servicios más rápido con solo unos pocos clics con ServiceDesk Plus.
- Simplifique el acceso a los servicios con el portal de autoservicio empresarial que les permite a sus empleados acceder a los servicios de múltiples escritorios, como recursos humanos, nómina e instalaciones, desde una sola consola.
- Proporcione una experiencia de usuario final inteligente con un portal de autoservicio (SSP) personalizable que incluye una base de conocimientos integrada , un panel de anuncios, acceso basado en roles a widgets y módulos, y una ventana de chat de soporte en vivo.
- Permita que sus empleados soliciten información, datos o servicios en su lenguaje conversacional natural y fomente una mayor participación de los empleados con el agente virtual conversacional, Zia.
Leyes como la Ley MEGABYTE de 2016 en los EE. UU. exigen que los CIO del gobierno mantengan un inventario de todas las licencias de software utilizando herramientas de descubrimiento automático. ServiceDesk Plus ayuda a que su administración de activos de TI cumpla con esta y otras regulaciones similares.
- Sea responsable de cada activo con el descubrimiento de activos automático programado que puede usar métodos con y sin agente en su entorno de TI.
- Evite multas innecesarias protegiendo las licencias de software de su agencia contra el incumplimiento y sea consciente de cualquier grayware en su entorno de TI que podría dañar a su departamento.
- Mantenga un registro de vendedores y proveedores para ayudarlo a automatizar el proceso de interacciones de compra y renovaciones de contratos, asegurando una trazabilidad y visibilidad completas del proceso.
Maneje un barco ajustado con la gestión de activos de TI de su agencia
Ofrezca experiencias que generen confianza
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