Aumente la agilidad de su negocio minorista a través de una gestión eficiente de los servicios de TI
Las ondas de la disrupción digital impulsadas por los cambios radicales en el campo de las TIC tardaron en llegar al sector minorista , que quedó rezagado en términos de madurez digital y gasto en tecnología. Sin embargo, esto ya no es el caso. Gartner predice que para 2022 el gasto total en TI de la industria minorista global alcanzará los $ 225 mil millones . Con la penetración de los gigantes del comercio electrónico en la mayoría de los mercados minoristas, los jugadores tradicionales han comenzado a ampliar su infraestructura tecnológica. Los minoristas de todo el mundo están invirtiendo fuertemente en capacidades digitales para cumplir con las expectativas cambiantes de los clientes y sobrevivir en una industria competitiva. Además, las tecnologías emergentes como la IA yel aprendizaje automático se está aprovechando para ofrecer experiencias de compra personalizadas.
En el centro de esta transformación digital se encuentran los departamentos de TI de las organizaciones minoristas, encargados de garantizar la disponibilidad las 24 horas del día de los servicios críticos para el negocio, que cuentan con el respaldo de una amplia cartera de aplicaciones y hardware. En ausencia de una herramienta de ITSM que cubra la gama de operaciones minoristas habilitadas por TI , los minoristas enfrentan una batalla cuesta arriba para administrar su infraestructura de TI de manera efectiva.
Algunos de los desafíos que pueden enfrentar son:
Incidentes de extinción de incendios que afectan las operaciones minoristas
Las empresas minoristas operan una red compleja de servidores, terminales de punto de venta (POS) y otros activos de TI. Cuando ocurre un incidente de disponibilidad y el terminal POS o el sitio web de comercio electrónico se cae, las organizaciones minoristas pierden dinero por minuto. Las empresas minoristas también tienen una gran cantidad de datos de consumidores almacenados en sus servidores que se utilizan para brindar recomendaciones personalizadas, y estos datos son vulnerables a las violaciones de seguridad que pueden generar multas de miles de millones de dólares. Sin una estrategia proactiva de gestión de incidentes , las empresas minoristas se paralizarán, ya que las terminales POS y las transacciones minoristas habilitadas por Internet se han convertido en el pilar tanto en línea como en las tiendas físicas.
Gestión de una multitud de activos de TI
Los minoristas con una red global de puntos de venta emplean varios activos de TI que son vitales para las operaciones diarias. Estos incluyen dispositivos portátiles, como teléfonos inteligentes y tabletas para escanear códigos de barras, terminales POS para procesar pagos y enrutadores y módems para operaciones de red. Los departamentos de TI deben garantizar el máximo rendimiento de estos activos de TI mientras controlan los riesgos, los costos, su presupuesto y las compras de TI previstas. Sin una estrategia de ITAM bien definida , a los minoristas les resulta difícil realizar un seguimiento de los activos durante todo su ciclo de vida, es decir, desde la compra hasta la eliminación. Esto puede conducir a una utilización subóptima de los activos, mayores costos de mantenimiento y riesgos legales y de seguridad.
Supervisión de proyectos de TI en todas las franquicias
Las empresas minoristas a gran escala operan numerosas tiendas físicas en todos los continentes, además de portales de comercio electrónico. En tal escenario, es posible que surjan múltiples proyectos de TI en la sombra debido a fallas en la colaboración y la comunicación. Una solución eficaz de ITSM ayuda a los principales minoristas a implementar cambios y emprender proyectos de TI sin perder de vista las dependencias, lo que garantiza una infraestructura de TI uniforme que es más fácil de controlar.
Brindar servicios empresariales de manera eficiente
Las empresas minoristas dependen de otros servicios empresariales además de TI. Estos incluyen instalaciones, nómina, recursos humanos y finanzas. Estos departamentos empresariales facilitan las operaciones minoristas, como la gestión de almacenes, el reabastecimiento de existencias y la organización de la fuerza laboral minorista. Sin embargo, la mayoría de los minoristas utilizan canales y herramientas dispares para administrar su soporte empresarial. Esto puede conducir a mayores costos y dificultad para coordinar equipos para cumplir con los servicios minoristas.
Mitigar el impacto del COVID-19
Un sector de la economía que se ha visto directamente afectado por la pandemia de COVID-19 es el comercio minorista. Abundan los desafíos cuando los minoristas intentan hacer cumplir las pautas de distanciamiento social en las tiendas físicas, lo que da lugar a más transacciones digitales. Los principales minoristas como Walmart están ampliando sus transacciones sin contacto para mantener seguros tanto a los consumidores como a los empleados. Las cadenas de comida rápida están adoptando la entrega de pedidos sin contacto, mientras que las empresas de comercio electrónico han pasado a enviar acuses de recibo por correo electrónico. Este giro hacia la entrega digital de servicios minoristas ha aumentado la presión sobre los departamentos de TI, que tienen la tarea de garantizar la alta disponibilidad de las operaciones de TI remotas .
La tecnología ahora se ha convertido en el diferenciador clave en el sector minorista debido a su capacidad para brindar experiencias centradas en el cliente que se encuentran en el corazón de la lealtad del consumidor y el éxito minorista. Sin embargo, la complejidad de las operaciones minoristas significa que las mesas de servicio de TI deben manejar múltiples frentes, como resolver incidentes, administrar activos, implementar cambios y rastrear proyectos de TI.
La convergencia de personas, procesos y tecnología en ITSM es fundamental para las organizaciones que buscan obtener una ventaja competitiva sobre otros jugadores. Las empresas minoristas que utilizan aplicaciones heredadas para administrar su TI no podrán superar a sus competidores; necesitan adoptar herramientas de ITSM que sean robustas, escalables y alineadas con las mejores prácticas de ITSM.
Tal como lo es ServiceDesk Plus.
Con una variedad de capacidades de ITSM, ServiceDesk Plus permite a las organizaciones minoristas infundir las mejores prácticas estándar de la industria en sus operaciones diarias de ITSM, impulsando la eficiencia operativa y brindando experiencias de cliente mejoradas.
ServiceDesk Plus ayuda a los minoristas a impulsar la agilidad comercial al optimizar el soporte de TI y reenfocar los recursos de la mesa de servicio en iniciativas estratégicas de TI.
Ponga un límite a la lucha contra incendios diaria mientras garantiza una alta disponibilidad de los servicios minoristas.
Adopte un enfoque proactivo de gestión de incidentes con la ayuda de integraciones profundas y automatizaciones inteligentes . Implemente las mejores prácticas de la industria con capacidades de ITSM listas para usar.
- Convierta alertas de herramientas de monitoreo de TI en tickets de incidentes en ServiceDesk Plus automáticamente.
- Automatice cada paso en el ciclo de vida del incidente, desde la asignación del ticket hasta el cierre, con reglas comerciales .
- Optimice su comunicación con los técnicos y los usuarios finales con reglas de notificación automatizadas .
- Garantice la resolución oportuna de los tickets de incidentes mediante la configuración de SLA con rutas de escalamiento bien definidas.
Obtenga una visibilidad completa de sus activos de TI y establezca el cumplimiento de licencias para prepararse para las auditorías. Manténgase al tanto de las actualizaciones de sus activos y detecte el uso no autorizado.
- Descubra activos de TI con técnicas mejoradas de descubrimiento de activos , como escaneos de dominio y red.
- Administre inventarios de TI repartidos por regiones utilizando técnicas de escaneo remoto.
- Prepárese para las auditorías mediante el seguimiento del cumplimiento de las licencias de software y ejecute análisis de activos periódicos para detectar instalaciones de software no autorizadas.
- Cree una base de datos central de todos los activos de TI y no TI de su empresa y mapee las relaciones comerciales con su CMDB .
Administre una infraestructura compleja de TI y no TI distribuida en los puntos de venta de su empresa.
Actualice sus servicios comerciales habilitados por tecnología de manera uniforme y sin contratiempos.
Planifique e implemente cambios en su infraestructura de TI minorista y brinde una experiencia superior al consumidor. Minimice los riesgos comerciales durante la implementación del cambio a través de una mejor gobernanza y control.
- Cree flujos de trabajo de cambio para manejar diferentes tipos de cambios en un lienzo de arrastrar y soltar.
- Configure aprobaciones, notificaciones y actualizaciones de campo personalizadas para cada flujo de trabajo.
- Elimine las interrupciones no planificadas con evaluaciones de impacto detalladas y planes de implementación.
- Cree un proceso de aprobación de varias etapas mediante la creación de diferentes consejos asesores de cambios.
Personalice la mesa de servicio con capacidades de personalización avanzadas . Administre varias oficinas en todo el mundo desde una sola consola de servicio al cliente.
- Extienda los principios probados de ITSM a otros departamentos que no sean de TI, como instalaciones, recursos humanos y finanzas, con la gestión de servicios empresariales .
- Configure funciones personalizadas para restringir el acceso a diferentes módulos, como solicitudes , problemas , cambios , compras , contratos y activos .
- Cree grupos de técnicos para cada sitio para administrar mejor el soporte de TI de su organización.
- Segmente su audiencia creando diferentes grupos de usuarios para brindar los servicios adecuados.
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