En su última versión, ServiceDesk Plus utiliza el agente unificado de Endpoint Central (anteriormente Desktop Central), la solución de administración unificada de puntos finales (UEM) de ManageEngine, para realizar operaciones sólidas de detección de activos de TI y administración remota de activos de TI. El complemento UEM Remote Access Plus ayuda a las mesas de servicio a realizar actividades de mantenimiento programadas desde una ubicación central mientras interactúa de manera proactiva con los empleados mediante la resolución remota de problemas.

Los numerosos beneficios que ofrece ServiceDesk Plus son:

Control remoto avanzado

Con esta función, los técnicos pueden tomar el control de las estaciones de trabajo remotas desde cualquier lugar y realizar la resolución de problemas del sistema sin problemas. Todas las funciones de control remoto pueden ser realizadas por sus técnicos, como la actualización de un software, la transferencia de archivos, la grabación de sesiones para auditoría, el apagado remoto, el uso compartido de pantalla con compañeros, lo que les permite resolver tickets más rápido y mejor.

Escaneo continuo de activos

Esta característica lo ayuda a escanear los sistemas en su red periódicamente y recopila datos relacionados con los activos de hardware y software que están instalados y guardados en su ServiceDesk Plus CMDB .

Charlar

Los técnicos de la mesa de ayuda pueden iniciar sesiones de chat con los usuarios finales para cerrar la brecha de comunicación que surge al solucionar un problema.

Activación de la LAN

Le ayuda a programar el arranque de sistemas en la red de Windows de forma remota. Le permite crear diferentes tareas para agrupar las computadoras y especificar un tiempo para iniciar las máquinas en esa tarea. Bueno, siempre que desee instalar aplicaciones o realizar otras acciones en ausencia de un usuario, en ausencia del usuario puede iniciar el sistema con Wake-on-Lan y realizar las acciones necesarias, como la instalación de aplicaciones, la exploración del sistema, etc.

Anuncio

Esta función le permite publicar anuncios para toda la empresa o solo para el grupo de técnicos. Puede programar los anuncios y también personalizar la fecha para mostrar los anuncios.

Administrador de sistemas

Esta es una herramienta inteligente que ayuda a los administradores a conectar el administrador de tareas de las computadoras remotas. Con esta conectividad, puede monitorear y analizar los sistemas administrados de forma remota y ver los detalles de las tareas y los procesos que se ejecutan en la computadora. Esta característica es aplicable solo para computadoras que se ejecutan en el sistema operativo Windows

¿Cómo puedo hacer que el complemento UEM Remote Access Plus funcione en mi configuración?

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