Defina reglas para automatizar su mesa de ayuda

• Defina reglas comerciales específicas del sitio para atender a diferentes mecanismos de procesamiento de tickets en todos los sitios operativos de su organización.
  
  
• Configure varios criterios para realizar acciones personalizadas en los tickets entrantes.
  
  
• Priorice y categorice los tickets, establezca la urgencia y el impacto, y asigne tickets a técnicos o grupos de soporte, según los parámetros de los tickets entrantes.
  
  
• Ejecute reglas comerciales en la creación de tickets o actualizaciones de tickets.
  
  
• Administre múltiples flujos de trabajo mediante la ejecución en cascada de las reglas comerciales.
  
  
• Notifique a los técnicos con correos electrónicos y mensajes de texto personalizados cuando se ejecute una regla comercial.