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Formularios personalizados de la mesa de ayuda
Arrastre, suelte y cree formularios a su manera. Recopile solo información relevante.
- Cree formularios personalizados o plantillas de tickets para manejar incidentes y solicitudes de servicio.
- Proporcione a los técnicos y usuarios finales acceso basado en roles a formularios personalizados específicos.
- Vincule formularios personalizados con grupos de técnicos expertos relevantes para una asignación y resolución de tickets más rápidas.
- Configure y agregue varios tipos de campos adicionales, como campos de texto de una sola línea y de varias líneas y listas de selección, numéricos y de fecha u hora a sus plantillas de ticket personalizadas.
- Agregue campos adicionales a los formularios personalizados mediante el sencillo mecanismo de arrastrar y soltar.
- Diseñe la vista del formulario del usuario final configurando la vista del solicitante y edite los permisos para cada campo en el lienzo del formulario.
Incluir flujos de trabajo en formularios personalizados. No requiere programación.
- Asocie tareas a formularios de incidentes personalizados y establezca dependencias.
- Configure la activación automática de tareas cuando se crea un ticket a partir de la plantilla.
- Habilite las aprobaciones de varios niveles y asocie los SLA de servicio con formularios de solicitud de servicio personalizados.
- Amplíe los flujos de trabajo de los formularios mediante scripts personalizados y realice acciones como habilitar o deshabilitar campos, mostrar u ocultar campos y campos obligatorios o no obligatorios.
Personalice los formularios de envío de tickets. Recopile información precisa.
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