Cree una plataforma de administración de servicios segura y protegida para su organización de atención médica
La tecnología de la información (TI) ha penetrado en muchas industrias, siendo la industria de la salud una de ellas, y se ha convertido en un componente esencial de las funciones cotidianas. Las organizaciones de atención médica continúan integrando la TI y los dispositivos médicos en los procesos de tratamiento clínico diarios para administrar la información sobre la atención médica para pacientes y grupos de pacientes. Es fundamental que los equipos de TI aseguren la prestación eficiente de servicios, la responsabilidad adecuada de los dispositivos y el software entre los empleados, y el cumplimiento de las leyes y regulaciones internacionales, como HIPAA, para proteger la privacidad y los derechos de los pacientes.
Junto con el tratamiento del paciente, toda la experiencia del servicio que enfrentan los pacientes es importante. Una simple falla en un proceso o una falla en el equipo puede dificultar el proceso de prestación del servicio e incluso podría poner en peligro la vida. Esta es la razón por la cual las mesas de servicio de TI y otras funciones comerciales, como recursos humanos, nómina y finanzas, deben garantizar la disponibilidad y calidad continuas de estos servicios.
Después de la pandemia, el equipo de la mesa de servicio de TI se volvió más importante que nunca. Se introdujeron nuevos equipos e instalaciones, como máquinas con capacidades mejoradas de IA y ML, dispositivos IoT, servidores adicionales y más para acelerar los procesos, y se llevaron a cabo importantes actualizaciones del sistema para aliviar la tensión en los servidores como resultado del aumento de la información del paciente como resultado del COVID. -19 casos aumentaron exponencialmente. La atención virtual, los hospitales virtuales y el trabajo remoto también se introdujeron y se implementaron rápidamente en varias organizaciones de atención médica. Para garantizar la continuidad del servicio, las organizaciones de atención médica necesitaban una plataforma de gestión de servicios comerciales y de TI eficaz que respaldara sus procesos de misión crítica y ayudara a brindar servicios de nivel empresarial a sus empleados.
Sin software de gestión de servicios , para garantizar la continuidad del servicio, las organizaciones de atención médica pueden enfrentar una serie de desafíos. Algunos de estos desafíos incluyen:
Gestión de incidentes críticos como ciberataques
Un informe de encuesta de Shred-it menciona que alrededor del 42 % de las organizaciones de atención médica no tienen un plan funcional de respuesta a incidentes contra ataques cibernéticos y, desde la pandemia, los costos de las filtraciones de datos se han disparado, con un costo promedio de $9,23 millones por incidente. Incluso las organizaciones que tienen planes efectivos de respuesta a incidentes a veces enfrentan dificultades para traducir el plan en prácticas diarias de gestión de incidentes debido a restricciones en sus herramientas de ITSM.
La mayoría de las herramientas básicas de la mesa de ayuda ofrecen un enfoque único para administrar todos los diferentes tipos de incidentes. Sin embargo, las organizaciones de atención médica enfrentan problemas que van desde problemas de bajo impacto, como el mal funcionamiento de una impresora, hasta problemas de alta urgencia, como un apagón de Internet en varios pisos o un ataque cibernético. Esta es la razón por la cual las organizaciones de atención médica necesitan un amplio plan de respuesta a incidentes y una solución sólida de ITSM que se integra con las aplicaciones de administración de puntos finales para detectar incidentes de manera proactiva y realizar un seguimiento de los problemas anteriores.
La lucha constante con la gestión de activos de TI y no TI
Pocas empresas manejan tantos activos críticos de TI y no TI a diario como las organizaciones de atención médica. Sin una herramienta de ITSM que ofrezca capacidades integradas de ITAM, puede ser difícil administrar la gran cantidad de activos, mantener todo el inventario de activos y ubicar los activos cuando sea necesario. Una encuesta de NursingTimes.net reveló que el 30% de las enfermeras del NHS pasan alrededor de una hora por turno solo para encontrar el equipo que necesitan. Imagine las pérdidas de dinero y recursos a las que se enfrentan a las organizaciones sanitarias de todo el mundo cada año debido a la falta de un sistema de gestión de servicios de TI adecuado.
La mayoría de estas organizaciones administran sus activos con una combinación de hojas de cálculo y una solución de administración de activos de TI (ITAM) separada que hace que el proceso completo de mapeo de los activos de TI a lo largo de su ciclo de vida sea muy dificil Y, en la mayoría de los casos, la solución ITSM no está conectada a la solución ITAM, y se convierte en una pesadilla para los equipos de la mesa de ayuda durante RCA y cambios a gran escala.
Esta es la razón por la cual las organizaciones de atención médica necesitan una solución de gestión de activos que no solo sea integral, sino que también sea parte de su solución ITSM. De esa forma, puede tener una vista centralizada de toda su infraestructura de TI y puede mapear los activos de TI que están en uso para sus usuarios finales.
Entrega constante de servicios a los empleados.
Es obvio que las mejores experiencias de los empleados conducen a una mejor atención al paciente. Las organizaciones de atención médica deben proporcionar canales personalizados y optimizados para sus empleados, asegurándose de que solo se les ofrezcan las opciones de servicio que son relevantes para ellos en función de su cargo, departamento, ubicación, etc. Necesitan un punto de contacto principal donde pueden acceder a todos los servicios disponibles para ellos.
Sin embargo, muchas organizaciones de atención médica no cuentan con una mesa de servicio empresarial que ofrecen todas las opciones de servicio que necesitan los empleados, por lo que tienen dificultades para brindar una experiencia de servicio óptimo a sus empleados, lo que, a su vez , afecta su capacidad para brindar un mejor servicio y atención al paciente. Necesitan proporcionar capacidades como un portal centralizado para acceder a varios artículos de soluciones, rastrear sus solicitudes y administrar aprobaciones, que contribuyen en gran medida a proporcionar una plataforma para que los empleados aborden mejor los problemas de los pacientes.
Regulación y cumplimiento
Dependiendo de dónde esté ubicada la organización, debe adherirse a una variedad de protocolos y procedimientos de privacidad y seguridad de TI. Las responsabilidades de cumplimiento de la atención médica pueden cubrir una amplia gama de operaciones, aunque la mayor parte de los problemas de cumplimiento de la atención médica se relacionan con la seguridad del paciente y la privacidad de la información del paciente.
Actos como HIPAA se aplica a una solución de ITSM utilizada en el cuidado de la salud porque la solución puede usarse para capturar información médica protegida electrónica (ePHI), como direcciones de proveedores de atención médica, detalles del plan de salud e información de activos críticos . Debido a que muchas soluciones de ITSM brindan capacidades empresariales en las que varias funciones comerciales trabajan en colaboración, cierta información confidencial puede caer en manos no aprobadas. No solo eso, sino que si ocurre una violación de la información, la organización de atención médica también estará sujeta a fuertes sanciones.
Por lo tanto, es fundamental que las organizaciones de atención médica cuenten con una herramienta integral de ITSM de nivel empresarial para la administración meticulosa de datos, la administración de procesos y para cumplir con leyes como HIPAA.
Capacite a su fuerza de trabajo remota con una gestión de servicios unificada.
Esta es la razón por la cual una plataforma segura, unificada y completa para las organizaciones de atención médica es una necesidad absoluta.
Presentamos ServiceDesk Plus:
la solución de gestión de servicios unificados
Navegue a través de incidentes de TI sin problemas con una resolución rápida
Aproveche las capacidades nativas de gestión de incidentes de TI y las integraciones de gestión de TI para desarrollar una estrategia sólida de gestión de incidentes y abordar fácilmente los problemas de toda la organización. Cree una respuesta rápida de gestión de incidentes para hacer frente a los ciberataques.
- Convierta alertas en tickets automáticamente para evitar interrupciones no planificadas.
- Evite incidentes recurrentes llegando a la causa raíz de cualquier problema al iniciar el análisis de problemas directamente desde el módulo de incidentes.
- Aproveche las reglas comerciales para ejecutar una secuencia de acciones para los tickets entrantes y use automatizaciones sin código para acelerar la respuesta a incidentes.
- Garantice una resolución oportuna con acuerdos de nivel de servicio automatizados y acuerdos de nivel operativo.
Implemente una estrategia de gestión de activos que funcione bien con los otros procesos de ITSM. Realice un seguimiento del cumplimiento de licencias, los gastos de TI y la depreciación de activos para administrar su infraestructura de TI de manera efectiva.
- Escanee dispositivos Windows, Linux y MacOS con el agente unificado para la detección de activos.
- Cree un inventario central para todos sus activos de TI y no TI.
- Diseñe todo el ciclo de vida de los activos con un generador de flujo de trabajo visual en un lienzo fácil de arrastrar y soltar.
- Obtenga estados en tiempo real de todo su inventario de activos con paneles en vivo.
- Aproveche las capacidades avanzadas de control remoto para brindar soporte remoto sin fricciones.
- Mapee las relaciones comerciales entre el personal, los activos y los servicios en su organización con una base de datos de administración de configuración.
Mapee todos los activos de TI y no TI de su organización de atención médica de manera centralizada
Ofrezca servicios de clase mundial a sus médicos y personal paramédico
Muestre todos sus servicios, anuncios y soluciones en un portal empresarial unificado. Capacite a sus empleados y pacientes brindándoles información esencial al alcance de la mano.
- Proporcione acceso centralizado a los servicios con el portal de autoservicio empresarial.
- Ofrezca una experiencia de carrito de compras con un catálogo de servicios personalizado.
- Extienda las capacidades comprobadas de mejores prácticas de ITSM a otras funciones comerciales de su organización, como instalaciones , recursos humanos , nómina, etc.
- Cree visualmente ciclos de vida completos de solicitudes para guiar a sus técnicos a través de las diferentes etapas de un ticket.
- Cree bases de conocimiento integrales para mantener a sus usuarios finales informados sobre información de contacto relevante, atención preventiva, procedimientos estándar, etc.
- Integre ServiceDesk Plus con aplicaciones de terceros para realizar diversas tareas mediante webhooks, acciones personalizadas y funciones de devolución de llamada.
Proteja la información de atención médica del paciente y otra información de atención médica confidencial, incluidas las direcciones de los proveedores de atención médica, los detalles del plan de salud y la información de activos críticos para que no se divulguen con un esfuerzo mínimo.
- Marque los campos de datos confidenciales como información médica protegida electrónica (ePHI) y proteja los datos confidenciales cifrando los datos recopilados y almacenados en cualquier campo adicional.
- Eliminar o anonimizar los datos confidenciales marcados como ePHI de forma individual o colectiva.
- Proteja con contraseña los datos que se exportan desde informes o cualquier módulo en un archivo ZIP protegido con contraseña.
- Registre cualquier acción realizada en los campos de ePHI automáticamente para simplificar las auditorías.
Manténgase en cumplimiento con los mandatos regulatorios y proteja ePHI
ServiceDesk Plus también viene con procesos de ITSM de mejores prácticas prediseñados, como la habilitación de cambios y la gestión de versiones . También ofrece un módulo de gestión de proyectos completo junto con la gestión de recursos para ayudarlo a diseñar y habilitar cambios efectivos, como actualizar equipos antiguos y facilitar parches de software periódicos. Se encuentra disponible una base de conocimientos integral para proporcionar a su personal y pacientes una fuente principal de autoayuda. Además, está equipado con automatizaciones inteligentes , personalizaciones sin código, informes completos y potentes integraciones .con aplicaciones críticas de administración de TI para ayudarlo a potenciar su mesa de ayuda y brindar servicios de TI excepcionales.
Privacidad y seguridad
Nuestra dedicación a la privacidad y la seguridad:
Zoho Corporation cuenta con la acreditación ISO 27001 (Sistema de gestión de seguridad de la información), cumple con ISO 27017 (Controles de seguridad para servicios en la nube), cumple con ISO 27018 (Protección de información de identificación personal) y SOC 2 Tipo II (Seguridad, confidencialidad, integridad de procesamiento, disponibilidad y Privacidad) compatible.
Los datos de los usuarios de nuestra aplicación SaaS se alojan en nuestros centros de datos, que también cumplen con SOC 1 Tipo II y SOC 2 Tipo II y cuentan con las certificaciones ISO 27001 (Sistema de gestión de la seguridad de la información) e ISO 22301 (Sistema de gestión de la continuidad del negocio).
La edición en la nube de ServiceDesk Plus cumple con HIPAA como Business Associate. La empresa matriz de ManageEngine, Zoho, atiende a los clientes que cumplen con la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos (HIPAA). Las responsabilidades de Zoho son las de un socio comercial, según lo define HIPAA.
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