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Informes Nativos
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- Acceda a más de 150 informes definidos previamente para medir el rendimiento de la mesa de ayuda de TI en solicitudes, problemas, cambios, activos, encuestas y más.
- Obtenga información sobre todos los tickets pendientes o completados según parámetros como departamento, nivel, modo, prioridad, solicitante, técnico, categoría y fecha de solicitud.
- Controle el rendimiento de los técnicos de TI con el cumplimiento de SLA y genere informes del tiempo dedicado a los tickets.
- Exporte informes en una variedad de formatos, como HTML, CSV, PDF y XLS, y programe la generación y distribución automática de informes a las partes interesadas clave.
Cree informes personalizados de la mesa de ayuda en minutos. No se necesita codificación.
- Cree informes personalizados de la mesa de ayuda de TI para varios módulos como Solicitudes , Activos , Problema , Cambio , etc.
- Elija entre cuatro formatos de informe diferentes, como Tabular, Resumen, Matriz o Auditoría.
- Deje que el asistente de informes fácil de usar lo guíe a través de todo el proceso de creación de informes personalizados.
- Seleccione columnas de visualización, agregue filtros, agrupe y ordene datos y resuma la información para satisfacer sus necesidades.
- Seleccione entre una gran cantidad de tablas y gráficos para analizar visualmente los datos e identificar las tendencias de la mesa de ayuda de TI.
- Guarde informes personalizados, programe y genere informes automáticamente a intervalos oportunos en una variedad de formatos.
Programe informes automatizados. No se ate a tareas rutinarias.
- Elija los informes personalizados predefinidos o guardados que necesite, cree un programa y reciba estos informes a intervalos oportunos.
- Configure programaciones diarias, semanales, mensuales o únicas.
- Elija el formato de informe deseado y seleccione los destinatarios previstos del informe programado.
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