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Mejore la gestión de los cambios de TI sin perder un paso
- Configure tipos de cambios, roles, estados y plantillas para administrar su ciclo de cambios fácilmente.
- Registre cambios de incidentes y problemas y realice un seguimiento en cada paso del ciclo.
- Configure flujos de trabajo y notificaciones automatizadas para mejorar la visibilidad y la comunicación para TI y las partes interesadas del negocio.
- Asigne, mida y analice métricas de cambio para mejorar continuamente su proceso de gestión de cambios.
- Planifique los cambios de TI de manera efectiva utilizando la vista de calendario
Personalice el proceso Change Workflow, hágalo a su manera
- Maneje cambios estándar, de emergencia y críticos por separado con flujos de trabajo únicos y personalizables usando ServiceDesk Plus.
- Desglose los cambios en ocho etapas personalizadas y asigne a estas etapas sus propios estados.
- Cree flujos de trabajo de cambio con acciones como aprobaciones, notificaciones y actualizaciones de campo en un lienzo de arrastrar y soltar.
- Asocie plantillas de cambios predefinidas a flujos de trabajo preconfigurados para activar instantáneamente un cambio al enviarlo.
- Diseñe un flujo de trabajo de cambios de varias etapas y maneje metódicamente sus cambios de TI
Tome decisiones informadas sobre los cambios, minimice los riesgos comerciales
- Tome decisiones informadas para reducir los cambios no autorizados, fallidos y de emergencia.
- Evalúe, priorice y programe los cambios con los aportes del CAB.
- Consulte las relaciones de CMDB para obtener una vista integrada de los activos y servicios de TI afectados por el cambio.
- Publique anuncios desde dentro del cambio para comunicar cualquier tiempo de inactividad planificada a los usuarios finales.
- Formule detalles de impacto, así como planes de implementación y reversión para minimizar el riesgo de cambio.
Optimice la planificación, la aprobación y la implementación de cambios. No más interrupciones no planificadas
- Cree planes de impacto, despliegue y retroceso y listas de verificación de implementación.
- Consulte el calendario de programación del módulo de gestión de cambios para resolver cualquier conflicto.
- Configure flujos de trabajo sistemáticos para cada etapa, desde el envío hasta el cierre, para asegurarse de que no falte nada.
- Inicie proyectos desde dentro de un cambio o ejecute tareas simples para implementar el cambio según su complejidad.
- Realice una revisión posterior a la implementación para asegurarse de que no haya más fallas.
- Realice un seguimiento de cada tarea virtualmente durante la implementación del cambio.
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