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Casos de Éxito ServiceDesk Plus
Lista de reproducción
Grupo Gayosso logró la satisfacción total de sus usuarios con ServiceDesk Plus | ManageEngine LATAM
4:00
GTAC aprovecha funciones de ServiceDesk Plus para ofrecer soluciones integrales | ManageEngine LATAM
3:20
Vitalmex, ejemplo de las mesas de servicios empresariales con ServiceDesk Plus | ManageEngine LATAM
5:37
Grupo Estrella Blanca categorizó tickets de mesa de ayuda con ServiceDesk Plus | ManageEngine LATAM
2:30
Siegfried Rhein de México mejoró sus tiempos de respuesta con ServiceDesk Plus | ManageEngine LATAM
2:09
Arus S.A. consolidó su departamento de servicio al cliente con ServiceDesk Plus | ManageEngine LATAM
2:33
Super Ricas logró administrar sus plataformas y soporte con ServiceDesk Plus | ManageEngine LATAM
3:04
TKM Customer Solutions aprovecha las automatizaciones de ServiceDesk Plus
Sergio López, Gerente de Infraestructura de TKM Customer Solutions comparte cómo ServiceDesk Plus ha resultado de gran utilidad para mejorar la experiencia de los usuarios frente a las solicitudes de la mesa de servicios y cómo ha impulsado el rendimiento del equipo de TI gracias a las automatizaciones.
Ica Fluor optimizó sus tiempos de respuesta por medio de ServiceDesk Plus
Areli Mejia, Técnico en tecnologías nivel A de Ica Fluor, cuenta cómo esta compañía del sector de la construcción logró mejorar los tiempos de resolución de las solicitudes gracias a las múltiples funciones de ServiceDesk Plus. Informes, ciclo de vida de la solicitud y base de conocimientos, las más utilizadas en este caso de éxito.
Grupo Gayosso logró la satisfacción total de sus usuarios mediante ServiceDesk Plus
Sergio Alonso Gómez, Administrador de Infraestructura de Grupo Gayosso, destaca las funciones de administración de activos, ciclo de vida de la solicitud, catálogos de servicios e informes de ServiceDesk Plus gracias a las cuales ha mejorado la experiencia de los usuarios frente a la solicitud y resolución de tickets.
GTAC aprovecha las funciones de ServiceDesk Plus para ofrecer soluciones integrales
Carlos Guillermo Aguilar, encargado de la coordinación de front office del NOC para Grupo de Telecomunicaciones de Alta Capacidad cuenta cómo ServiceDesk Plus les resultó de gran utilidad para mantenerse en contacto con otras mesas de ayuda y ofrecer soluciones integrales a todas las solicitudes.
Vitalmex, un ejemplo de las mesas de servicios empresariales con ServiceDesk Plus
Isaac Cigarroa, Supervisor del área de servicio informático de Vitalmex, relata cómo su compañía pasó de tener una mesa de servicio de TI, a contar con varias mesas de servicio para otras áreas como recursos humanos y finanzas, aprovechando las funciones de gestión de servicios empresariales (ESM) de ServiceDesk Plus.
Grupo Estrella Blanca logró categorizar los tickets de su mesa de ayuda con ServiceDesk Plus
María Guadalupe Vite, encargada de TI en Grupo Estrella Blanca, presenta la gran transformación que su mesa de ayuda obtuvo gracias a la implementación de ServiceDesk Plus. Por medio de la categorización de tickets, el equipo de TI pudo distribuir las diferentes tareas de manera eficiente con el fin de reducir los tiempos de resolución y prestar un mejor servicio a sus usuarios.
Siegfried Rhein de México mejoró sus tiempos de respuesta con ServiceDesk Plus
Daniel Campuzano, encargado de infraestructura de Siegfried Rhein de México, destaca las funciones de ServiceDesk Plus de generación de informes predeterminados y base de conocimiento, pues a través de estas la compañía ha mejorado sus tiempos de respuesta y ha fortalecido la gestión de incidentes en su mesa de ayuda.
Colombin Bel optimizó su mesa de ayuda gracias a ServiceDesk Plus
Moisés Peralta Martínez, Responsable de tecnologías de la información de Colombin Bel, destaca la importancia de la inclusión de las buenas prácticas de IT en ServiceDesk Plus y comenta cómo esto impactó de manera positiva la gestión de incidentes de la compañía, que anteriormente se realizaba de forma manual.
STGT transformó su gestión de tickets con ServiceDesk Plus
Ricardo Arturo Esquivel, Gerente del Centro Único de Atención de la Mesa de Ayuda de Soluciones Tecnológicas para la Gestión y Transformación (STGT) cuenta cómo ServiceDesk Plus de ManageEngine mejoró la gestión de incidentes de la compañía facilitando la administración y resolución de tickets para solicitudes y requerimientos.
Arus S.A. consolidó su departamento de servicio al cliente utilizando ServiceDesk Plus
Carolina Gómez, Especialista de innovación y desarrollo para servicios de entorno de trabajo cuenta cómo ServiceDesk Plus le ha permitido a la compañía ofrecer servicios de TI en entornos de trabajo altamente eficientes y productivos.
Super Ricas logró administrar sus plataformas y ofrecer soporte gracias a ServiceDesk Plus
Daniel Andrés Pico Moreno, Analista de Infraestructura TIC de Super Ricas comparte la experiencia de la compañía con ServiceDesk Plus, herramienta con la cual se logró instalar una mesa de servicio para atender todas las solicitudes relacionadas con la gestión de TI de la empresa.
Ofi logró organizar su mesa de ayuda mediante ServiceDesk Plus
Para Madelaine Vélez, Delivery Manager de Ofi, la herramienta ServiceDesk Plus de ManageEngine ha sido fundamental para organizar la mesa de ayuda y optimizar los SLAs y los principales indicadores de gestión.
Alquería optimizó su mesa de servicios corporativa con ServiceDesk Plus
Carol Rojas, Gerente del Centro de Excelencia de Alquería, nos cuenta cómo ServiceDesk Plus les brinda un favorable costo-beneficio, destaca la escalabilidad de la solución y la flexibilidad en su implementación.
Adm. de Subsidios Sociales de Rep. Dom. administra incidentes y servicios con ServiceDesk Plus
Ana Lucía Ubri, encargada de soporte técnico, nos brinda su testimonio sobre cómo ServiceDesk Plus les ha ayudado a administrar sus incidentes y servicios. Como así también los beneficios de la base de conocimientos y la integración con otras soluciones de ManageEngine.
TKM Customer Solutions gestiona los incidentes de sus usuarios con ServiceDesk Plus.
Sergio López Sánchez, Gerente de Infraestructura y Soporte Técnico de TKM Customer Solutions, nos cuenta cómo automatizaron toda la gestión de incidentes con la ayuda de ServiceDesk Plus.
Grupo Gloria ha optimizado sus servicios gracias a ServiceDesk Plus y Endpoint Central
Walter Toribio Juape, Líder de Service Desk, cuenta su experiencia con las herramientas de ManageEngine. Gracias a ServiceDesk Plus y a Desktop Central, su compañía ha mejorado notablemente la gestión de su mesa de servicios y ha ganado visibilidad de su parque informático.
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